Ви можете використовувати наш додаток Knowledge Capture, щоб використовувати колективні знання своєї команди.
За допомогою програми агенти можуть:
- Здійснити пошук у Довідковому Центрі, не залишаючи тікета
- Вставити посилання на відповідні статті Довідкового Центру в коментарях до тікетів
- Додати внутрішній відгук до наявних статей, які потребують оновлення
- Створювати нові статті, відповідаючи на заявки, використовуючи попередньо визначений шаблон
Агентам ніколи не доведеться залишати інтерфейс тікета, щоб поділитися, позначити або створити знання, щоб вони могли допомогти клієнту, а також покращити ваші пропозиції самообслуговування для інших клієнтів.
Щоб розпочати, перегляньте нашу документацію щодо Knowledge Capture.
І перш ніж ваші агенти зможуть почати створювати нові знання безпосередньо з тікетів, вам потрібно створити шаблон, щоб вони могли використовувати. Щоб допомогти вам, ми надали кілька ідей шаблонів нижче. Ви можете скопіювати та вставити будь-який зразок шаблону нижче в нову статтю, додати до статті мітку KCTemplate, і все буде готово.
Шаблон запитань:
[Назва]
Запитання
напишіть питання тут.
Відповідь
напишіть відповідь тут.
Шаблон рішення:
[Назва]
Ситуація
напишіть тут симптоми.
Рішення
пишіть рішення тут.
Причина
напишіть тут причину.
Шаблон інструкцій:
[Назва]
Мета
напишіть тут мету або завдання.
Процедура
напишіть кроки тут.
Коментарі
0 коментарів
Будь ласка, увійти, щоб залишити коментар.